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其次，中国万网早在2001年就斥资百万为自己的客服配备了Call Center的专业级呼叫中心系统，为客户提供7*24小时服务，通过电话、在线、现场等各种方式服务于几十万家客户，多年来曾荣获多项客服方面的重要奖项。今年下半年，中国万网还将为自己的Call Center系统装备上“语音网站”客服系统，形成互联网网站智能答疑和人工解答双结合的方式，到时候解决问题的效率和用户服务感受将会得到极大的提高。这套系统目前已被定义成万网的战略级产品，还处于测试阶段，并很快发布。 中国万网副总裁周锚强调：“一个企业在经营服务中出现问题是正常的，这并不可怕，可怕的是处理问题的态度和效率以及手段，万网一直以来很珍惜自己的名誉，我们会通过各种方法提高我们的工作质量，为用户切实解决问题。” 据悉，“评级”活动将每半年举行一次，所以被评上“星级”的企业并非一劳永逸，而是要时刻自检，通过信誉度星级标志的动态调整，激励服务机构提升自身服务竞争力，形成长效机制。 责任编辑：米尊 |