| 消费者投诉：代理商虚构“国家部委”支持，隐瞒“移动实名”前提条件，误导消费者巨资购买域名 用友移动公司表示正在了解情况，公布电话400-6600-588接受投诉 近百名参会者大多购买了1-2个域名，有的甚至还买了4个，都是一次性买断20年的，“整场活动，保守估计有60万-100万进入了代理商的账户”。 自2010年1月起，佛山多名消费者纷纷反映，北京用友移动商务科技有限公司（简称“用友移动”）在佛山的多家代理商，利用消费者对3G业务一知半解，偷换概念虚假宣传，诱导消费者购买用友移动商街的实名“商铺”域名，涉及金额从1000元到数万元不等。而一旦用户发现代理商刻意隐瞒重要的产品信息，并要求退款时，代理商又尽其所能推诿，甚至有的代理商关门溜之大吉。本报记者接到部分消费者的投诉后，对这一事件进行了调查。 令人冲动的推介会热烈的现场气氛下，参会的大部分人像被打了鸡血，蜂拥着花上几千到数万元去抢注域名 “天上怎么会掉馅饼呢”，30岁的刘文（化名）有掩饰不住的懊悔。 今年1月初，广州某公司的刘文接到一个陌生电话，电话中一名男子以“2010年中国中小企业竞争力峰会”组委会名义，邀请他参会。该男子称，他们是用友移动的佛山代理商，本次举办的会议是“行业高端会议”，指导单位是国家发改委、工信部、科技部、商务部，并称到会名额有限，需提前预订。此后，该男子多次以打电话及发传真的形式邀约。 抱着“长长见识”的心态，刘文决定去看看。1月11日下午1时30分，顺德区容桂哥顿酒店。“这是一个大场面的会议”，据刘文回忆，当他赶到这家五星级标准酒店时，20多名迎宾小姐与工作人员已排成两排，有专人迎宾、核对编号、引入会场，一切显得隆重而热烈。走进会场时，近百名嘉宾已各自入座。不久，“高峰论坛”正式开始。 首先播放的是一段剪辑后的视频，画面中多个国家领导人规划着，如何推动信息化产业的发展，与之前该公司宣称的“国家多个部委支持”形成呼应之势。之后，在视频上，马云、李彦宏等等IT界风云人物，也一一出现露面。10分钟后，一名陈姓讲师闪亮出场。 在简短地讲了一些“企业如何在金融危机阶段生存发展”，“中国中小企业存在的问题和解决方法”之类的“花边”后，陈讲师进入主题：3G的概念、3G的发展，进而转向推销“移动商街”。在会场PPT的配合下，陈讲师介绍说，中国手机用户已接近7亿，通过购买“移动商铺”（本报注：用友移动公司推广的一个项目），可以获得大量的商机；另一方面，这个“移动域名”，在将来肯定可以卖个好价钱。 令刘文印象深刻的是，陈讲师在现场举的一些例子：X X在“移动商街”注册了“SEX .com”，价值1400万美元；X X购买了“X X汽车”（某知名日系汽车）的域名，并搜集了许多该品牌汽车的负面新闻放在这里，最后该汽车公司不得不以300万购回该域名；X X购买X X电器（国内某知名连锁商场）域名，X X购买了酒店域名，获益多少…… 2个小时的宣传进入尾声后，图穷匕见了。该公司员工罗小姐把刘文引入另一个厅，开始游说他赶紧注册一个域名“等着升值”。除了单对单劝说，一旁还有人为其帮腔，也有专人在查笔记本上的域名资源。“‘广东食品’还有没有？”“‘五金行业’注册了没？”类似的热烈咨询此起彼伏。之后，就有人大声回答“没有了，已经注册了”，而当查询到想要注册的域名尚未卖出，也会有人大声公布，“还没有被注册，请大家珍惜这唯一的资源”。 在轮番劝导下，有人开始沉不住气，掏钱购买，主持人就会大声吆喝，说“恭喜××获得了××商铺（域名）的宝贵资源”。热烈的现场气氛下，参会的大部分人像被打了鸡血，蜂拥着去抢注域名。刘文也有些心动，但仍有些犹豫。毕竟，在用友移动这家佛山代理商———佛山蓝海计算机科技有限公司，注册一个商铺（域名）价值不菲。据介绍，注册三级域名1000元/年、二级域名2000元/年、一级域名3200元/年、特级域名5800元/年，一次要交10年到20年。以刘文想注册的“南方汽配”域名为例，就价值不菲，一次性买断20年需要4万元。 在罗小姐再三劝说下，刘文决定购买“南方汽配”，但发现身上没带够现金。这时，对方转身拿出一台PO S机，表示“可以刷卡”。因银行卡内仅有12000元，刘文全部支付用作域名订金。但出门后不久，他就觉得十分蹊跷，“如果真像他们说的那么有升值空间，有商机，他们为何不自己抢注？”当他折返回现场时，对方表示已经入账，难以退款。 此后，刘文与亲友三次上门要求退款，软硬兼施之下该公司仅退回2000元。在第三次来到这家公司时，一名贺姓经理表示，该款项已经入账用友移动公司，无法退款，但会尽量帮他把该域名转让出去。协商顿时陷入僵局。 老江湖也感叹招架不住这些代理商太厉害了，活动都打着国家部委支持的名义在高档酒店进行，消除了不少消费者的戒备心理 与其经历相似的事情，也发生在顺德乐从的葛小姐身上。2009年8月，经营网店的葛小姐，受用友移动的另一家代理商佛山市世纪深蓝科技有限公司（简称“佛山世纪深蓝”）邀请，参加了该公司主办的“中国3G经济高峰论坛”。之后，葛小姐见到的场面、营销过程，与刘文的经历惊人的相似。不同的是，她花了2万元在这家代理商注册了“顺德家具”。 记者在调查中，还接触到省内外多名购买了这一“移动商铺”的投诉人，与这些消费者存在纠纷的公司均为得到用友移动授权的代理商： 禅城区的吕小姐，2009年11月8日，参加东莞市蓝海计算机科技有限公司（本报注：与佛山蓝海计算机科技公司同属一家公司）举办会议，花2万元购买了一个“佛山物流网”的商铺域名。 佛山市的钟先生，2009年12月26日，在顺德哥顿酒店参加广州市朗唯信息技术有限公司举办的会议，花了2万元购买了一个“橡胶制品网”的商铺域名。 顺德区的某先生（应其要求匿名），2010年1月13日，在顺德区哥顿酒店参加佛山市转接点信息科技有限公司举办的会议，花2万元购买了一个商铺域名。 顺德区的某小姐（应其要求匿名），2010年1月13日，在顺德区哥顿酒店参加佛山转接点信息科技有限公司举办的会议，花5.2万元购买2个商铺域名。其拟再购买1个域名，并已交纳5000元定金，后为家人阻止，索回5000元钱…… 而在国内最大的电子投诉平台———315消费者电子投诉网上，也有大量关于用友移动“移动商铺”的投诉帖。据来自各地的投诉人称，他们在参加代理商举办的活动中，受到虚假宣传误导，购买了“移动商街”域名，涉及的金额从2000元至20万元不等。 本报记者曾联系用友移动有关部门，试图了解该公司下属代理商共接受消费者注册“移动商街”域名的总数，以及总入账金额，但未得到该公司回应。据一名正与用友移动佛山代理商协商退款的R先生介绍，当场购买的近百名参会者大多购买了1-2个域名，有的甚至还买了4个，都是一次性买断20年的，“整场活动，保守估计有60万-100万进入了代理商的账户”。同样，至今为止，有多少购买了“移动商街”域名、后来要求退款的用户，暂时也无法统计。 调查中记者了解到，不少投诉人都是在生意场上打拼多年的“老江湖”，见多识广，为何这次会集体“翻船”？一名购买了“移动商街”域名的投诉者介绍说，他与多名“同道中人”交流后，感叹这些代理商“太厉害了”：第一，活动都打着国家部委支持的名义，会议名称也多冠以“中国”、“高端峰会（论坛）”，加上会前播放的短片，让不少参会者感觉这是政府主推的项目，发展前景无法估量；第二，活动很注重细节，比如多选择在当地高档酒店进行，现场布置隆重，加上前面宣称的“政府支持”，消除了不少消费者的戒备心理；第三，活动中分工明确，有宣传员（讲师），有跟进劝说的，有帮腔造势的，营造了一种激烈抢购的气场；第四，在活动中，普遍采取禁止消费者录像、拍照，当场收回散发的会议材料，收款后仅开发票等形式，避免留下不利证据。 艰难的索要退款之路多数投诉者不能如愿拿回全部退款，有人甚至与代理商发生过肢体冲突 在调查中，本报记者了解到，目前已有大量“移动商街”的投诉者，自发组建了维权Q Q群。根据几名投诉人提供的号码，记者加入到其中3个Q Q群。在这里，每个群都有百名成员，有些群甚至因为达到上限，无法继续添加进来。 在联系这些Q Q群的网友进行采访时，记者都会被严格“盘查”身份。网友“香茶”多次查证记者身份后，解释说，“群里有不少用友移动的托儿，大家又想讨回退款，又怕碰到的是假记者，骗取我们的资料，了解我们的行动，还怕他们打击报复”。2009年，“香茶”曾在广州的一家代理商处花2万元买了一个域名，2010年春节前夕她发现问题后，带着一帮朋友找到该公司。恰好，该公司内当时仅有经理夫妻2人，“香茶”的朋友们放话出来，“不解决问题，这个年你肯定过不好的”。压力之下，这次退款异常顺利。不过，应该公司要求，她与其签订了保密协议，约定不向外透露详细情况。 在记者采访中，多数投诉者并不能如愿拿回全部退款。有的投诉人甚至因退款纠纷，与代理商发生过肢体冲突。2009年11月20日下午，在禅城区工商部门调解中，花2万元购买了“移动商铺”域名的吕小姐，与代理商东莞市蓝海计算机科技有限公司未能和解。随后，双方还因激烈言语冲突演变为肢体冲突。在110民警的干涉下，冲突才得以平息。而在调解中，禅城区工商局发现当时该公司在禅城区设有办事处，且尚未领取营业执照，属于无照经营。经发出整改通知书后，该公司依法领取营业执照，正式成立为佛山市蓝海计算机科技有限公司（以下简称“佛山蓝海”）。 也有部分代理商因种种原因，突然关闭，令投诉者状告无门。曾在佛山世纪深蓝公司购买了“移动商街”域名的葛小姐，现在一筹莫展。2009年8月，她花了2万元在该公司购买了1个域名，但一个月后，位于禅城区同济广场的该公司就悄然关门了。 “移动商街”域名值不值钱？ 业内人士：如果达到淘宝网的高度，几万元绝对值，如果网站没人气则一文不值 在代理商口中升值潜力无限的“移动商街”域名，究竟是怎样的一个“宝贝”？昨天，记者从中国移动佛山分公司相关负责人处获悉，用友移动与中国移动没有任何关系，也没有业务合作。而本报记者从北京市工商局网站查询到，北京用友移动商务科技有限公司成立于2006年8月，企业法人是用友软件董事长王文京，注册资金为1000万。据媒体报道，用友移动公司成立时一度被当做是用友集团进军移动3G领域的核心资产，不过在2008年3月，用友集团将亏损严重的用友移动剥离出上市公司。 业内人士：“移动域名”只是二级域名 关于“移动商街”，在用友移动官网上，是如此描述的：“移动商街”是基于移动互联网，聚焦消费者与商家的虚拟商业中心，是数以亿计的手机注册用户和上百万提供服务的商家的汇聚之地。 从字面理解，这确实是一个不错的计划：由于拥有数以千万计的中小企业资源，以及多年从事企业信息化管理的经验，用友集团推动的“移动商街”项目，确有优势。但一些业内人士却认为，其授权的代理商宣传中存在明显的“偷梁换柱”。据中国电子商会主办的315消费者电子投诉网主编杨燕鹏看来，用友移动商街的“移动域名”，只是该公司开发的网站上的二级域名，如果说“.com”的顶级域名是“大海”的话，那么，用友移动商街就相当于用友移动在自家挖的一个“鱼塘”。换句话说，其他有能力做“移动商铺”的公司，也可以在自家的网站里卖同样的“移动域名”。 网站目前中文排名第9491位 那么，用友移动的“移动商街”域名究竟价值几何？杨燕鹏认为，“说它值几万元也行，说它一分钱不值也对。前提条件是用友移动商街能不能做起来，以及何时做起来？中国有6亿多手机用户，如果它能达到淘宝的高度，几万元绝对值，如果网站一直没人气，它的价值甚至不如一张白纸”。昨天，本报记者通过专门发布网站世界排名的A lexa网站查询到，用友移动的“移动商街”网站在全球综合排名第161760位，中文排名第9491位。 用户：注册1年多，没做成过生意 记者还联系过多名购买“移动商街”的用户。据2008年在代理商购买了“佛山物流”域名的王先生介绍，注册1年多以来，并没有客户通过该域名与其联系，做成过一单生意。目前，他正准备将这个域名“转让”，“当时花5万元买的，现在那个代理商听说已经倒了，只要谁想要，随便给点拿去吧”。记者还联系过2009年8月注册域名“顺德家具”的葛小姐、注册“南方汽配”的刘文等人，均被告知并未因此带来商机。 投诉焦点 刻意隐瞒“移动实名”前提条件 不少投诉者反映强烈的一点是：代理商在推广用友移动的“移动商街”时，均宣称其具有“唯一性、稀缺性、增值性和开放性等特点”，而刻意隐瞒“移动实名”实现的前提条件———“必须通过北京用友移动公司网站实现”。据媒体报道，2009年5月，用友移动在东莞的代理商东莞市掌中网络科技有限公司，多次开展讲座活动，宣称手机“移动实名”具有“全球唯一性”，使消费者产生重大误解。 擅自称国家部委为“指导单位” 此外，该代理商还擅自在邀请函中宣称国家发改委、商务部等国家部委为“指导单位”，也使消费者产生重大误解。据此，东莞工商部门责令该代理商立即停止上述违法行为，并对该公司开出了15000元的罚单。 公司回应 代理商：消费者是自愿购买 记者了解到，用友移动在各地区均有多家代理商，比如在佛山就曾至少有3家各自独立的、获得用友移动公司授权的代理商并存：佛山蓝海、佛山转接点、世纪深蓝。各公司之间对客户的信息似乎并未共享，昨天，曾在佛山世纪深蓝公司购买域名的葛小姐，收到了佛山转接点公司的邀请。邀请函上照样是举办“中国3G经济高峰论坛”，唯一的变化是此前注明指导单位为“国家多部委”，现已被抹去。 记者来到佛山蓝海公司，一名贺姓商务总监表示，该公司出售的产品合法、消费者都是自愿购买，而且购买域名的款项已入了授权公司用友移动的账户，“如果协商退款请与北京用友移动方面联系”。当记者问及消费者反映称，该公司宣传活动中存在虚假宣传，如虚构国家多部委为“指导单位”、刻意隐瞒需要登录用友移动的平台才具有“唯一性、稀缺性”等问题时，他表示，“用友集团已有专人处理此事。” 用友移动：正在了解情况，将妥善处理 前日，对本报记者的采访要求，用友移动方面一名宣传负责人回复称，“对于近期有媒体反映的经销商销售环节的问题，公司正在认真了解情况，将妥善处理，并将严格规范经销商销售行为，执行公司规范的销售制度；对于客户投诉的问题，公司正在详细了解情况，并认真负责地对待和积极妥善地处理。”同时，该公司还公布了接受“移动商街”消费者咨询、投诉的热线：400-6600-588.至于如何处理，截至昨天发稿时，尚未有明确答复。 责任编辑：晓楠 |