| 今天的 iSeed 访谈，同时给大家带来的是两款不一样的产品：冒泡和航班管家。一款是基于目前非常火热的 LBS 应用，另一款则提供日常的出行航班服务。不同的产品，背后是否同样也有令人深思的故事？ 关于团队 ifanr : 同时运营两款产品应该是件非常有意思的事情，跟 ifanr 的读者说说你们的团队吧，两个团队构成有何异同？ 我们的团队来自于三个公司，即傲天汇金、活力天汇和品味网。三个公司的精英目前主要做两个产品，一个是航班管家，一个是冒泡。由于两个产品面对的用户群和产品属性不同，两个产品的团队也略有差异，有各自独立的研发人员。航班管家团队有非常重要的 BD 人员，负责与相关的合作伙伴进行洽谈合作，保证数据来源的准确性和稳定性。冒泡拥有自己独特的活动推广团队，主要面向商家、学校等和产品特点相符的人群进行推介。 我们还有一个值得介绍的团队，在武汉，20多人，正式名称是数据服务中心，负责公司业务核心数据的整合和加工。如 LBS 数据的收集和整理，建立一个动态的、全面的定位数据库；还集成各类的和航空相关的数据信息，保证为用户提供及时准确的信息服务。 ifanr: 两个团队在工作中会有交集吗？一定有一些有趣的事，不妨跟我们分享一下。 虽然各个团队的角色和责任是明确的，但产品团队之间的合作还是非常频繁的。冒泡的第一个塞班版本的开发，就是由航班管家的塞班工程师完成的。 分享一个有趣的故事，当冒泡产品完成以后，一位冒泡团队的工程师为了调侃一位航班管家的男性工程师，就用“7层女厕”做了一个地标，并注册了那位男工程师的名字，在“7层女厕”签到、成为地主。结果，由于没人敢抢这个地主，此男工程师的地主称号稳定维持了几个月！ ifanr : 团队中的角色是如何分配的呢？ 有时候创新是很难量化的，所以在明确分工的基础上，公司的文化鼓励和提倡一定程度上的乱，就是角色的混搭。如我们某些以前做惯集成业务的同事，刚开始都有些不适应，觉得太乱了，找不到线索，但现在好像很享受了，呵呵~ ifanr : 整个团队在工作中的核心法则是什么？ 我们一直倡导我们是一家创业中的慢公司。“慢”的核心是两点：1、有节奏感，2、强调整体效率。作为以创新为核心竞争力的企业，要遵守创新的周期规律，若盲目图快，就可能欲速则不达。 关于产品与用户体验 ifanr： 简单介绍一下航班管家和冒泡这两款产品吧！它们是什么时候发起的？ 航班管家相对来说早一些，在3年以前就开始筹划，正式推出产品大约在09年中。航班管家是一款可以实时查询全国航班动态的手机软件，主要适用于经常出差、旅游、接送机等商旅人群，提供覆盖航旅全过程的分类信息服务和整合营销服务。 冒泡发起于今年的4月份左右，是伴随着 Foursquare 在国外的兴起而产生的思路。冒泡是基于真实地理位置的熟人交互社区。冒泡强调的是有质量的人际关系，而不是陌生人社区。冒泡是一个熟人之间的新型联络工具，用户之间是强关系弱联系，即强关系的熟人之间在社区里面发生的弱联系，用户以一种非常轻松、大家都没有负担的方式向好友群发自己的最新动向。冒泡其核心是建立熟人关系，在此基础上实现社区聚合，在社区中传递高质量的信息，为移动社区电子商务奠定基础。 ifanr： 如何定位这两款产品的目标人群？能否透露一下目前的发展规模？ 航班管家主要定位于坐飞机出行的人，或是和坐飞机出行相关的高端航旅人群，平均年龄会在40岁以下；冒泡主要定位于有社区交友需求的人，平均年龄会在20岁以上。其实这两类人群到后来，可能会是趋同为一拨用户。目前航班管家的用户数量100万以上，冒泡的用户数量还不到10万，这两个产品都还有很大的上升空间。 ifanr:航班管家和冒泡目前仍是两条独立的产品线，但是作为同一个公司的产品，在设计中是否有统一的方法论？ 我们看一个产品主要从两方面入手，第一、产品的 UE ，也就是所说的用户体验；第二、产品的 UI，也就是所谓的用户界面。 我们认为一个产品最重要的是UE，这个既是产品的重要核心内容，也是最复杂的内容。如果一个产品的 UE 不好，是对用户的不尊重以致于是一种伤害。页面数量就是UE的一个重要组成部分，除了我们强调用三个页面展示产品功能的“三叶草”原则外，我们会很注重过程中的细节。例如：页面切换时的效果，在不同平台上、不同产品里，我们总结出一些原则和规律。接机大屏幕这个产品的机场列表中， iPad 版我们用立体翻屏，iPhone 版里我们用的是滑屏，这和屏幕的大小以及按钮的位置都密切相关。 作为移动互联网产品，本身就被赋予一种时尚、炫酷的元素，所以产品的 UI 设计也很重要，这是给用户第一眼的感觉，要能体现产品的很多元素。 UI 就如相亲中美丽的外貌，谁第一眼都会对长相做出一个判断，没有人可以不对漂亮的 UI 产生亲近的感觉。我们认为 UI 是一个创意性的工作，需要时间来考虑，为此配备了多名的美术设计师，如果数量太少，设计师们可能会整天忙于应付工作而减少思考的时间，减少创意，而一个缺少创意的UI很难是一个完美的 UI 。 ifanr： 说说你们的产品设计理念吧，做了哪些为用户着想的贴心设计？ “不卡的产品，才是一个好的产品”，这是我们贯彻始终的理念。这里的“不卡”是指用户的使用流畅性，主要包括两方面的内容，一是用户使用软件方便；二是每个功能简单清楚，不要让用户需要大量的思考。典型的例子就是 Symbian 的航班管家产品，针对 Nokia 按键手机的特点，做到了用户可以用上、下、确定这三个键完成所有操作，并且每一步操作都很好地考虑了用户的思维习惯，做到用户使用上和思维上的连贯性。为此我们也付出了大量的时间和精力。 ifanr: 我们注意到航班管家用的域名为www.133.cn，而冒泡网的域名与其不同，对这种产品呈现方式，普通用户多少会有些困惑。你们是否有考虑过将不同的产品向统一的品牌整合，能否谈谈这方面的想法？ 对于这个事情，我们也在做考虑，但是品牌的运营要为目标服务，有些较为长远的东西，我们也不是看得太清楚，所以品牌的整合就变得不是那么急切。我们可能不准备将这两个产品的域名统一，我们会建立一个新的域名 www.huoli.com，通过它分别指向两个产品的域名，航班管家是 www.133.cn，冒泡是 www.maopao.com。对网站的规划也正在进行中，但是我们作为一个创业公司来说，网站的建设是一个重要而不紧急的事情，目前还是把更多的精力放在产品的优化和创新上面。 ifanr：移动互联网时代，用户体验的好坏实际上较多的依赖于手持终端。你们在终端覆盖策略上是怎么制定的呢？未来会对 iPhone 和 Android 会更加倾斜吗？ 我们目前准备覆盖的终端产品是3+3+2，其中第一个3是指3大主要的操作系统，即：iPhone，Symbian 和 Android 作为重点，由我们的核心团队来研发完成，作为重点宣传推广；其中第二个3是指3个存量操作系统，即：WM、黑莓和 Palm，由外包团队来研发完成，作为补充；最后一个“2”是指产品功能辅助，即： Wap 和 Web。 iPhone 由于天生带来的时尚元素，导致 iPhone 用户更容易接受新奇的、有特点的产品，所以我们在iPhone上产品设计很大程度验证用户是否接受我们的新想法。通过 iPhone 平台验证成功的功能，我们会首先移植到 Android 产品中，因为 Android 产品的使用体验和 iPhone 最为类似。对 Symbian 产品的功能优化最为谨慎，一般都会最后考虑。 ifanr： 手持终端在不同的场合会带给用户不同的感受，在产品设计中你们怎么考虑这种场景变化对用户的影响？ 我们有一种提法是“手机越来越像人们的一个器官”，手机作为一个重要的、普遍的手持终端，无论你走到哪里，它都会在你身边。但是人们身处不同的场景，对于服务的需求也不相同，所以我们提出了“场景服务”( Scenarios Based Service，简称 SBS）的概念，并认为场景服务是移动互联的趋势。 我们一直非常重视深入研究和体会场景的细微变化对用户的影响。举个例子：人们去坐飞机，从进入机场到登机往往要花费1.5小时到2小时的时间：半小时办理登机手续和托运，提前一小时过安检，再花10分钟找到登机口，然后就是等待。如果航班准点用户要等待30分钟以上，如果航班不准点的话，就会等待很长时间。这段时间的等候就是机场的一个典型的场景。在这种场景下，我们未来在航班管家中会提供一些服务，帮用户打发这段无聊的时光，减少在这个场景内的烦躁情绪。 ifanr：目前我们看到了航空管家和冒泡两款产品，他们最有可能的交集就是在 LBS 上的应用，是否有其它产品的计划呢？如果有，那贯穿这些产品的除了 LBS，还有哪些基本特质？ 冒泡是基于地理位置的服务，这样就有机会和航班管家在机场这个场景进行结合，同时也可以产生一些场景差异策略的服务，这是我们最近在做机场产品时提出来的原则，便于用户更多地在机场使用我们的场景服务。目前有一些产品的规划，但是还不详细，希望大家会尽快看到我们的新产品。 关于竞争与合作 ifanr：在互联网时代，“复制”的成本很低，到了移动互联网时代，这种“复制”也依然存在，特别是传统的互联网大鳄进入这个领域，其复制成本将会更低。这里我们不妨做个大胆的假设：如果携程来做航班管家的类似产品、开心网来做冒泡的类似产品，你们如何应对？ 每一种产品都有自己的特点，没有一个产品可以做到大而全，所以产品的特色和方向非常重要。对于携程，他们的重点是卖票，而我们航班管家的重点放在对用户的服务上面，我们的用户依旧可以去携程买票，所以虽然都是查询航班信息，但是方向不同。举个最简单的例子：携程不会让用户打航空公司的电话，去获得价格更好的机票。开心网主要是以游戏等相关插件来取悦用户，获得用户的认可和提高黏着度，而冒泡是朋友之间强关系弱联系的一种沟通工具，所以两者有类似之处，但是本质并不相同。对于开心网，有一天它可以说：我们的产品已经具备了充分的 LBS 特点。但其实冒泡是在研究场景（绝非简单的位置）对用户的影响。这毕竟是一个新游戏开始，我们对规则比他们更熟悉。 ifanr：我们看到冒泡目前的发展并不迅速，在用户发展战略上有何特殊考虑吗？如果把移动互联网初期不同企业间相同的迅速发展用户行为称作“移动互联网的圈地运动”，你们对这方面是怎么看的？ 其实冒泡更关注用户的关系质量，为此宁可牺牲一些阶段性的用户增长速度。用户进来很容易，但留住不易。所以这个时候纯粹的圈地，不是冒泡的重点。对于航班管家也是，不紧不慢，从来没有把圈地作为重点，在众多的同领域产品当中，依然显示出了明显的领先优势。 ifanr：闭门造车还是拉帮结伙共同富裕，这应该是每个创业团队都会遇到的选择。谈谈你们对公司发展初期合作的看法。 在任何时期闭门造车都是不可取的事情，广泛合作才是最好的选择，我们的产品无论是航班管家还是冒泡，良好的合作关系一直是一个非常重要的方面。我们认为无论在公司发展的初期还是以后，广泛的、真诚的合作，对我们的事业迅速发展都是有益无害的。 其它 ifanr：对中国的创业团队来说，移动互联网的魅力非常大，里面有机会，当然也有风险。你们如何看待目前的移动互联网大潮？ 移动互联是个全新的行业，移动互联网绝对不是简简单单的互联网在手机上的延伸，它将和人的生活更加密不可分。随着用户结构的调整，商业模式也会发生本质的变化。但创业门槛很高，甚至是高过当年的互联网，对缺乏各方面积累的白手起家的创业者挑战更大。 责任编辑：晓楠 |