团购行业步入清场阶段网络团购成投诉热点

国内团购网站的鼻祖Groupon最近表现十分不如意。在IPO之初遭遇破发之后，Groupon股价一路下跌，美国时间7月19日，Groupon股价仅为7.4美元，可谓跌至冰点。

目前，伴随着团购网站倒闭潮引发的投诉也越来越多“济南拉手网”、济南“沃客网”等在内的一批中小团购网站由于经营不善、资金链断裂，出现倒闭甚至卷款跑路的现象，严重侵害了消费者的合法权益。

专家建议，应尽快完善网络团购“第三方”支付、消费者权益保障金等制度，并加强市场监管，真正让消费者放心消费。

团购步入清场阶段

根据团购导航网站的统计，国内团购网站总数仍在持续下滑。截至今年6月底，国内团购网站处于活跃状态的共有2976家，相比较今年5月份再度减少20家。

事实上，国内团购网站在经历了去年下半年开始的一系列撤站、裁员、倒闭典型事件之后，目前各种典型与非典型的失败案例还在不断上演。

团购导航网站团800联合创始人胡琛对《经济参考报》记者表示，2000家地方型中小团购网站的倒闭，使得国内团购这场残酷的持久战已经进入最后的清场阶段，而到第三季度末，这场清场阶段会正式宣告结束，到最后剩下的团购网站甚至不会超过十家。

团购网站嘀嗒团副总裁朱敏对这个观点表示认同。他对《经济参考报》记者表示，经过将近两年半的发展，国内团购网站已经经历了三个阶段，即迅猛兴起阶段、步入寒冬阶段和如今的清场阶段。但他认为，这次清场阶段是寒冬阶段之后行业洗牌的继续，可能维持的时间相对较长，到明年春节前夕方能见分晓。他判断说，最后国内团购网站会剩下十多家左右，其中六家左右的大型团购网站会占据整个市场的80%左右，决定市场格局。

网络团购成投诉热点

网友“踏雪真无痕”从济南拉手网上花180元团购了两张九折加油卡，原本应在30个工作日内送货上门，但一直没收到卡。他给济南拉手网客服打电话，不是占线就是没人接，好不容易接通电话，客服人员又以加油卡刚到货、近期派送等诸多理由百般推脱，最后干脆说没卡了，也不退钱。

济南市工商局网络商品交易监管办公室主任王克告诉记者，作为济南一家本土团购网站，济南拉手网曾经红火一时，但今年以来却频频出现送卡不及时、推诿消费者等事件。目前，济南工商部门已收到对济南拉手网的申诉、举报达175次，网站已经出现资金链断裂，负责人不知去向，目前网站已经被屏蔽。

今年1月，济南市公安局发出“微博追逃令”，追击团购网站济南沃客网负责人。据了解，济南沃客网(原顶级O K团购网)老总携款潜逃，涉案金额预计达几百万元，多次收款不发卡，卷走团友大额现金，并拖欠员工工资。

由于不规范经营和中小团购网倒闭“跑路”，网络团购引发的消费纠纷在不断增加。国内22家城市消费者权益保护组织去年底联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，62.12%的消费者在网络团购中曾遭遇合法权益被侵害。中国消费者协会指出，一些团购经营者随意变更团购规则、取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购的实惠。

尽快引入第三方支付平台

专家指出，与传统实体店面交易不同，网络商品交易具有虚拟、远程交易的特点，特别是网络团购涉及范围广、交易规模大，容易引发群体性消费纠纷，应尽快引入第三方支付平台、消费者权益保证金等制度。

王克介绍，由于团购网站属于“即付型”，即要求先交钱后发货，特别是一些小型团购网站要求消费者必须将款项直接打到网站账户上，不经过第三方支付平台。在这种情况下，一旦顾客要求退款，一些不规范网站就会借口各种理由拖延，给消费者的网购安全埋下隐患，并存在携款潜逃、欺诈等风险。

山东大学社会学系教授王忠武认为，在相关部门尽快落实团购网站办理营业执照等制度的同时，应强制要求团购网站在付款方式上必须实行第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，同时引导团购网站建立消费者权益保障金，并搭建独立于交易双方的第三方评价体系，保障公平交易和消费者的资金安全。

加大对网络团购诈骗的打击力度。济南市人大代表、山东鹏飞律师事务所主任律师付强说，如果团购网站欺骗消费者，数额达到5000元就构成诈骗，消费者应注意保存交易记录和相关支付凭证。公安部门应多方搜集证据，准确核定诈骗金额，严厉打击团购网站卷款潜逃。

专家指出，团购网站应积极加强行业自律，把提升服务和守信用作为安身立命的头等大事，促进行业优胜劣汰，防止消费者对网络团购的信任度降低，危及整个行业的可持续发展。同时，消费者在消费时也应擦亮眼睛，增强自我辨识能力，尽量选择信誉好、诚信度高的大团购网站，谨防小团购网的消费陷阱。

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