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“苛刻”的手机售后服务条例、网上购物存在“诚信陷阱”。昨日上午，广东省消委会公布今年“十大消费潜规则”，其中苹果公司因电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款也被列入“诚信黑名单”。对此，有律师不仅表示“潜规则”侵犯了消费者合法权益，同时建议有关部门要加大监管力度。

据了解，今年公布的十大消费潜规则，除继续关注汽车消费和网络消费等日常消费领域外，还对市民消费的新领域和新热点进行重点关注，例如苹果公司产品部分售后服务涉嫌霸王条款。盈科(广州)律师事务所律师陈北元表示，根据苹果公司公布的产品相关维修规定，“维修可用翻新件，旧件归自己”、“修坏产品仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃产品”等多项内容，存在不公平格式合同条款，侵犯消费者知情权、公平交易权。

“十大潜规则”：

1、汽车维修夸大故障；

2、驾校学车加钱考照成潜规则；

3、影楼先低价签约再高价卖底片；

4、餐饮娱乐服务场所收取“开瓶费”“茶位费”；

5、房贷车贷捆绑“网银”、信用卡等服务；

6、苹果公司电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款；

7、网络团购过期不消费，网站不退款；

8、消费预付卡不退余额，定额充值套牢消费者；

9、网店刷销售记录、买好评、删差评，伪造信用信息误导消费者；

10、奢侈品售后服务时间长收费高，花钱容易维权难。

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苹果所为不符合中国法律

据了解，去年9月，在韩国政府压力下，苹果承诺如果在购机一个月内发现iPhone存在瑕疵，苹果将为用户免费更换新机而非翻新机，从而符合韩国本土的售后服务规定。但在中国，苹果的维修条款同样与中国法律不符，却并没有整改。

根据我国从2001年11月15日起开始施行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第20条：“换货时，应当提供新的商品。”曾有媒体报道，在今年4月26日国家质量监督检验检疫总局给天津市和平区消费者协会的回函中，明确指出苹果所谓的“更换整机维修”应为换货，也就是说，无论是换零件，还是换整机部件，都应换全新的。

中消协点评苹果“霸王条款”

中消协主要点评了多处苹果维修合同中存在的霸王条款。其中，苹果规定“维修更换的部件采用全新或翻新的部件。新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果公司所有”。中消协指出，苹果掩盖了其使用翻新零配件的可能，违反了合同法相关规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

苹果维修合同中指出，维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。中消协则提出，经营者因保管或者维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。根据我国有关法律，上述条款应属无效条款。

针对苹果维修合同中关于“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修”的内容，中消协认为，在修理者与厂家之间运输和厂家运送给消费者的情况下，苹果公司或者其授权机构负有向消费者完好交付手机的义务。交付前产品毁损、灭失的风险由经营者承担。

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