| 主持人： 谢谢李治国先生的精彩观点，接下来有请中国万网UE总监王春雷先生。 王春雷： 首先感谢赛迪网给我们这样的机会跟大家分享一下万网在搜索营销和用户体验方面的经验。今天我会先简单讲一下万网对用户来说对搜索营销的应用，再介绍一下用户体验方面的分享。
万网成立于1996年在这个行业已经运营了10年时间，万网是中国最大的域名和网站托管服务商。我们的产品包括域名、网站、邮箱和网站建设一条龙的服务。十年来万网已经成为行业盈利最早的公司之一，我们在业内也是第一家上央视CCTV做广告的公司，我们当时的口号是中国万网企业上网解决之道。万网作为搜索引擎的用户来说，我们在搜索引擎投放了很多广告，其中在Google、雅虎、百度上投放多一些，从效果来说百度和Google效果好一些。 跟大家分享一下万网的经验，如果你在投放广告之前一定要做好效果分析：万网有一套很好的系统可以加大搜索引擎的定位投放。我们在数据分析中发现搜索万网比搜索域名还多，同时我们也在做一些自然排名的优化，比如网站的关键词、描述、目录名、文件名、网站的内链和外链的加强。我们觉得做网站的SEU并不能解决网站生存的主要问题。因为我们发现很多用户来了万网之后逐步的流失掉了，所以我们认为用户体验比SU更重要一些。什么是用户体验呢？大家知道Win XP，其实它的意思就是用户体验的缩写。用户体验的意思我的理解是以用户的角度体验任何事物的感受。用户体验无法用语言形容，如果非要形容的话就是要用户感觉“爽”网站上有人说过SU和用户体验的关系，认为SU就代表了用户体验，我持不同的看法。有人说SU不是用户体验的干妈，我很认同。搜索营销SU与用户体验到底有什么区别呢？我认为SU是为了让搜索引擎感受的更好一些，为了让网站更易于蜘蛛的爬行，而用户体验是为了让用户感觉好一些，为了易于用户的体验。SEU重点研究是在各个搜索引擎的算法上。而用户体验研究的是人的生活习惯。SEO只能应用在网站上，而用户体验无所不在。 刚刚说了用户体验，我们分享一下用户体验的两个例子：我前两天感冒买了念慈庵琵琶唐，是铁盒的，花了五分钟时间没有打开，最后不得不用垂直把它打破，所以我觉得用户体验非常糟糕。还有2004年的时候我购买了联想的G866手机，是翻盖的，它的输入法极为难用，并且当时技术设计也比较差，翻盖的屏幕和键盘由于摩擦时间长屏幕已经模糊，看不清了，虽然是2004年的例子我现在仍然记得我以后不会再用联想的手机。所以这是两个很糟糕的用户体验。 好的用户体验是什么呢？大家都用过微软的产品，微软的Word、ppt都可以用，它们的用户体验就很好，我从来没有用这些的时候给微软打过电话问他这个怎么用。还有一个好的用户体验就是北京的海底捞火锅，大家去过一定知道，海底捞火锅以服务著称的火锅店，等位提供免费茶水、美甲、擦鞋服务……让人充分体会到上帝的感觉。实际上这是一个火锅店，大家都知道在97年火锅店在北京已经很热了，十年时间为什么海底捞这么热呢？就因为它的用户体验好。当然好的用户体验的例子非常多不一一讲了。大家对用户体验的感觉比我应该更多一些。 万网在用户体验方面有没有什么经验可以分享呢？ 百度UE总监说过，用户体验分为几个层次第一让网站变得有用，让网站变得易用，友好突出品牌。万网在代码优化方面做了很多工作，使代码精简、优化，使得速度更快一些。在网页方面我们把网页设计更精致对用户来说感觉更好一些。我们对购买流程进行了优化，提高了大家购买的效果，同时效率提高了。同时我们对网站的文字进行了优化，网站的文字变得通俗易懂，同时我们对每一个页面增加导航，使用户不至于迷失方向。我们还增加了产品的推荐、导购的服务。 去年年底我们就增加了万网LOGO的变化，万网每到节日的时候LOGO都是有变化的，我们每次都会找一些设计师大家想一些新的思路对LOGO进行重新的设计。 用户体验的重要性： 用户体验需要公司CEO的重视，体现在各个服务细节； 用户体验应该体现是用户说得算，而不是CEO及高层；用一句话总结用户体验就是“谁用谁知道”。 搜索引擎可能不会一直存在，用户体验将深入人心，无所不在； 未来的竞争不是价格，服务的竞争，而是用户体验的竞争。 谢谢大家！ 责任编辑：米尊 |
