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第二派：公关派的：以陈墨为代表，其核心是讲所谓的网络公关、网络炒作。 第三派：不知所云派的：以冯英健为代表，其核心是理论抽象，对于用户缺乏核心价值，如果说前两派在一定程度上还有价值，第三派就是笑话百出了，原本徽剑对冯英健其人印象不错，还推荐某商业网站去找其做SEO，结果看到了冯英健为该网站做的分析意见，当时徽剑的反应完全可以用目瞪口呆来形容，客户是一个被IDG投资的商业网站，冯英健的建议书里面有两点，一是让对方换掉域名，说这个域名曾经被封杀过，二是让对方把网站架构条理化，重新写。 徽剑看完当时直呼老天，人家是商业网站啊，你动不动就让人家换域名啊？你以为是个企业网站换个域名这么简单啊，比如让腾讯、新浪换个域名看看？就为了SEO这样的小事换域名？要知道在中国，哪个搜索引擎不可以另外操作的方式解决问题？徽剑前几天还帮人通过谷歌中国解决了一个负面新闻的问题，比如增加搜索引擎搜索数量，清除负面内容，哪个不可以做到？至于要把一个商业网站域名换掉吗？还有人家是个大型商业网站，页面几百万，而且还是以每天几万的速度增加，让人家把网站架构重写？要知道那个大型网站的架构不是因为不断增加新的栏目等而变得非常复杂？更改一次一个大型网站的时间和精力、成本、算过吗？ 是以徽剑将其划分入不知所云派，乍一看来头头是道，一到实际问题什么都不是。 五、网络营销需要解决的问题 《网络营销基础与实践》（冯英健）中将网络营销的职能归纳为八个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。 其实明显的看出来这里明显的拼凑痕迹，即将市场营销和网站销售范围加以拼凑。 第一：网站推广和信息发布，明显重合，而且最为关键的是，“网络营销”并不一定需要自己的网站。举例来说，假如我手头上有某些原材料，我完全可以去各种信息供求网站发布信息，而不需要所谓自己的网站。 第二，至于“顾客关系”、“顾客服务”更是牵强，从来顾客服务和顾客关系就是密不可分的，更多分析人士将顾客关系划入“顾客服务”里面。 第三，至于所谓的“在线调研”就非常滑稽，“通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。”估计这是从传统市场营销的“市场调研”迁移过来的。 徽剑将“网络营销”的职能分为四大块。徽剑看来，真正的“网络营销”需要解决四方面问题：第一个：了解市场问题—即“网络市场调研” 第二个：网络传播问题—即“网络信息传播” 第三个：网络辅助交易问题—即“网络销售服务” 第四个：品牌和危机应对问题—即“品牌和公关” 这其实是网络环境下市场营销的过程，第一步，通过各种手段，对网络环境进行调查，了解网络环境，进一步分析出自身产品或服务的目标群体的分布特征、行为特征等。为进一步的市场营销做好准备。 这里需要解决的问题，就是“网络定位”，明白自己的顾客在哪里，有一些什么样的网上行为？喜欢什么样的网上交流方式，了解自己的竞争对手采取了什么样的策略等。 具体做法是通过各种手段，对一定范围内的网络环境进行监控，比如一定范围内的产品供求网站、论坛、博客、IM等。分析这些平台上访问者的行为和个体特征。然后汇总分析。 所以这绝对不是冯英健说的那种“通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，”远比这复杂。没那么简单，“网络市场调研”跟传统市场调研行为很类似，所不同的是调查范围和对象有区别。 第二步，根据“网络市场调查”得到的数据，开展有针对性的“网络信息传播”，比如广告、公关等，达到将产品、服务等信息传递到目标受众那里。 这里需要解决的问题是两个，一是如何让客户知道我，二是如何让我找到客户，第一个是客户找过来的，第二个是主动找客户的，具体做法是通过网络广告、网络公关炒作的方式，将信息传播到特定的目标受众那里。或者利用某些途径让特殊的受众找到信息（比如搜索引擎）。 责任编辑：米尊 |