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所以这里面有一个有来有往的过程，也不是“网站推广”、“信息发布”那么简单。 第三步，当受众通过网络信息来源寻求产品和服务时，利用网络平台，开展销售辅助业务，需要指出的是，就产品而言，绝大多数产品都不适合单纯网络销售平台可以解决的，网络仅仅利用网络通讯工具和网络展示平台、网络支付平台完成与客户远程沟通、完成客户契约确认工作，更多的诸如发货等还需要线下解决。 这里需要解决的问题是如何让用户最方便、最低成本、最快捷等方式与网络销售人员沟通，同时网络销售人员利用什么样的方式最方便、最低成本、最生动等的方式与客户进行交流和沟通。直至完成交易。 具体做法目前已经讨论的很多，但是有一点是徽剑必须指出的，那就作为网络销售（一般是企业网站）不要搞什么SEO型网站，需要的是用户最大好感体验的网站。一个好的企业网站应该让访问者产生信任和方便的感觉，比如打开速度快、网页设计适合目标网民的习惯，产品展示形象生动，客户交易方便等感觉。还有诸如客户支持系统、经销商管理系统，都是需要认真对待的。 第四步：利用第二步“网络信息传播”和第三步“网络销售服务”建立企业的品牌形象，同时做好面对各种网络突发公关的处理。 这里需要指出，徽剑认为，对于传统企业而言没有什么“网络品牌”，企业的品牌无论线上线下，都是统一的，只存在企业品牌在网络上的展示方式，这里面的问题包括企业品牌在网上的美誉度，企业品牌在网上的目标客户到达率等。 至于危机公关，需要企业不断监控网络环境，及时发现问题，及时处理。 网络炒作的优势是如果利用好了，会炒作出很多很好的事件出来，这时会极大的吸引眼球，但是很高的曝光率。但是炒作需要天时地利人和，即被炒作事件的意义、网民的关注爱好、事件炒作的时机，缺一不可。芙蓉姐姐和天仙MM都只有一个，企业公关更多的需要是细水长流，偶尔有高潮最好，但是不要整天寄托在一两次高潮上。 互联网环境下的市场营销，有他的独特的地方，也有他跟传统一样的地方，不要一提网络就什么都是新的，徽剑曾经说过：互联网只是一个平台而已。 徽剑对“网络营销”的定义：互联网市场营销既是一种组织在互联网环境下的职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而利用互联网环境下的一系列措施创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 这个过程对于大多数企业不是孤立于互联网的，而是与线下紧密结合的，也就是说，对于大多数企业而言，互联网市场营销只是其整个市场营销的一部分。也可以是整个市场营销流程的一个环节，也可以是整个市场营销的一个附加区域。其主要构成为“网络市场调研”、“网络信息传播”、“网络销售服务”、“品牌和公关”几大块。 责任编辑：米尊 |