『尊米网』域名资讯平台

尽管iPhone、iPad等苹果电子产品深受消费者的喜爱，但苹果公司“霸道”的维修条款也屡遭“店大欺客”的批评。针对近日有消费者反映《APPLE维修条款》等存在不公平合同格式条款的情况，中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等省市消费者协会共同发表点评意见，直指苹果公司在维修问题上的五大问题。

问题一：维修可用翻新件 ，旧件归属自己定

《APPLE维修条款》第四条有如下约定：“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品，您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件；如超过保修协议或者延期服务协议范围对产品进行维修，您同意APPLE可使用新的、使用过的或修理过的部件。APPLE将保留维修中被替换的部件归其所有，而替换部件归您所有。被替换的部件通常是可以维修的，且通常被AP－PLE替换或维修以实现其价值。如法律要求APPLE向您返还被替换的部件，您同意向APPLE支付替换部件的额外成本。 ”

消协联合指出，三包期内，修理者在维修中使用了翻新零配件或部件，违反了三包规定，应予查处。三包期外，关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定，但必须保证消费者的知情权和选择权，在消费者不知维修使用零配件、部件真实情况的前提下，一揽子、概括性地做出同意的选择，违反了合同法规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

关于更换下来的旧部件归属，消协认为，如果是在三包期内，可以归苹果公司所有。如果三包期过后，消费者付费维修，所付费用包含新部件购置费用，更换下来的旧部件应归属消费者。

在苹果手机维修中，苹果公司经常不拆修，而是更换整体部件。这样做也带来了问题：三包期内维修时，消费者无从知晓更换的整体部件中是否存在翻新零配件，三包期外维修时，消费者付费维修应只支付有问题部位的维修费，如按整体更换部件收费，将承担额外维修费用。

问题二：维修造成产品损坏仅赔维修款

《APPLE维修条款》第六条约定：“如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失，APPLE将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任。同时对您因产品维修任何原因遭受的损失……APPLE将仅对您所支付的维修服务费用承担责任。 ”《IPHONE维修报告》的“维修声明”第五条也规定：“客户应对其数据的安全性自行负责，苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。 ”

消协对这样的条款表示不认可。经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。损失赔偿额不仅包括因维修产品损坏、数据丢失所实际产生的损失，还包括违约方在订立合同时可预见或应预见的因违反合同可能造成的损失。苹果公司的有关规定，自行限定维修损害赔偿的范围和金额，减轻和免除了经营者的赔偿责任，限制了消费者获得赔偿的权利，根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，应属无效条款。

问题三：运输造成的损坏不能免费维修

《IPHONE维修报告》的“维修声明”第六条称：“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修，通知报价三天内请回复是否同意维修，否则视同放弃维修，该报价亦随即自动失效。 ”

消协认为，该规定未区分具体情况，概括地免除了自身责任，显失公平。与该条款有关的运输情况分为几种，包括：消费者运输给修理者或销售者；修理者接收产品后，通过运输方式送厂家维修；厂家维修后将产品运送给修理者；修理者或者厂家将产品运送给消费者。

产品风险和责任的承担以产品交付为转换点。除第一种情况由运输者对消费者承担责任外，在第二、三种情况下，消费者已将产品交付给经营者，如果是承运人或第三人原因造成产品在运输中毁损、灭失的，经营者可以向责任方索赔，但不能以此为由免除本应当对消费者承担的责任。第四种情况，涉及产品维修后的交付问题，苹果公司或者其授权机构修理完手机后负有向消费者完好交付手机的义务。如果消费者要求采用运输方式交付的，应当明确约定产品交付的地点、时间和人员，交付前风险由经营者承担。交付之后由消费者承担。

问题四：逾期未取视为消费者放弃所有权

《APPLE维修条款》第七条规定：“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，则APPLE将认为您已放弃该产品。 ”《IPHONE维修报告》的“维修声明”第七条则规定：“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任。 ”

消协表示，根据《担保法》规定，消费者因未支付维修费用，又长期不认领手机，苹果公司享有留置权，送修手机为留置物。债权人享有留置权并不等于拥有债务人物品的所有权。苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有，且仍要求消费者负担修理费，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。

此外，《IPHONE维修报告》关于通知取机起逾90天未取的不负任何保管责任的规定，违反了 《合同法》、《担保法》中有关规定，免除了自己应当承担的责任。

问题五：条款晦涩难懂、自行限定责任范围

《APPLE维修条款》第五条：“AP－PLE在法律允许的范围内明确排除与该等维修部件有关的任何和所有的暗示担保，包括但不限于适销性和符合特定目的的担保，如APPLE在本有限担保条款下不能合法排除暗示担保，包括适销性和符合特定目的的担保在内的所有此类担保的期限同明示的有限担保的期限。 ”

对于苹果公司这一免责声明，消协认为其“文字复杂晦涩，让人不易理解”。

根据《合同法》的规定，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提醒对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。因此，该条款应以简明、准确、符合中国消费者阅读习惯的方式进行表述，并对免除或限制自身责任的条款进行特别提示。

责任编辑：Ranger