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针对涉嫌机票欺诈事件，酷讯CEO张海军昨日正式道歉，称“(酷讯对此事)有不可推卸的责任，向所有被侵权的用户表达歉意。”张海军表示，受害消费者报案后，即可从酷讯得到与机票价格相应的全额补偿。

“十一”长假期间，一些消费者从酷讯网链接的代理公司京东机票网上购买机票，导致无法登机使用。受骗消费者已达百人以上规模，购票金额至少在20至30万元。据了解，由于行业存在漏洞，尽管前期订票、出票在监管范围内，但代理人仍然可以不通过消费者，在未登机之前从航空公司处将机票恶意退掉。京东机票网退票后携款消失，至今无法取得联系。酷讯网及部分消费者已经向公安机关报案。

昨日，酷讯CEO张海军通过媒体向消费者致歉，称公司将成立相关维权基金，消费者可凭报案证据从酷讯网获得与机票价格相同的补偿。之前，不少受骗消费者质疑张海军曾在公开场合承诺过“机票100%保障体系”。

昨日，张海军承诺将调整服务、运营，把防止恶意退票纳入酷讯自身的体系中，“从保障出一张真实的机票，到保障用户可以真实登机。100%保障整个闭环，否则全额赔款。”

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