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近日的一则媒体报道引发了不少消费者的关注：家住通州区的张先生发现用了5、6年的空调不制冷了，于是通过电话查号台查找到该品牌空调的售后维修电话，联系维修。第二天，上门的维修人员检查后告诉张先生，空调的电容器坏了，需要更换。果然，在更换之后，空调恢复了正常工作。于是维修工收了电容钱180元、上门费120元后离开。然而，当满心欢喜的张先生把替换下来的电容器找人做了检测却后发现，这个电容器根本没坏。而等张先生去和厂家理论时才发现，他之前所查询和拨打的所谓售后维修号码，与正规厂家毫无关系，是一家“山寨”维修点。

搜索客服电话应认准绿色标识

实际上，类似张先生这样遭遇虚假客服欺诈的事情，在互联网上也时有发生。尤其是随着气温的升高，冰箱、空调等家电产品的购买和维修进入需求旺季，很多不法分子也借机在互联网上仿冒名牌网站、发布相关虚假信息，进行网络钓鱼欺诈，在给消费者带来经济损失的同时，也对家电企业的品牌形象造成伤害。

作为互联网的主要入口，搜索引擎公司百度近日进一步加强了对家电行业品牌的保护力度，以防止网民通过搜索误入仿冒网站而上当受骗。据悉，目前，包括长虹、格力、TCL、海信、奥克斯、飞利浦等在内的339个国内外知名家电注册商标已悉数被百度纳入品牌保护范围，这些受到保护的注册商标的相关信息，将被严格禁止出现在同业者的搜索推广创意和物料中。

为防止网民明确识别权威官方客服信息，避免遭遇虚假客服及无资质维修机构的欺骗，百度还推出了“客服电话收录系统”，并与中国家电维修协会展开合作，加强对消费者进行权威信息的正向引导。

如今，当通过百度搜索“海尔维修”、“美的客服”、“飞利浦维修”等关键词时，在搜索结果页的显著位置，可以看到带有绿色电话图案标识的客服电话信息。百度相关负责人提醒消费者，这些信息都是来自企业官方提供的权威信息，可以放心拨打。

据悉，通过与中国家电维修协会的合作，百度还将在搜索结果中，为拥有家电维修协会认证资质的正规维修企业添加认证标识，方便消费者选择更加可靠的服务。

企业需加强品牌保护意识

百度的努力得到了家电企业们的充分肯定。海尔全球公关媒介总监王梅艳告诉记者，目前，互联网上有很多家电售后的“李鬼”网站，他们打着正规企业售后服务的旗号，采取各种手段，通过网络招摇撞骗，利用用户急于维修的心理，骗取钱财。“这些骗子不仅对海尔品牌形象造成了一定损害，更主要的是对消费者构成了财产和安全隐患。我们已经采取了很多手段来防范，包括通过法律途径。百度保护知名品牌、打击骗子网站的行动，对企业和消费者来说，都是一件大快人心的好事 。”

实际上，帮助备受虚假客服信息侵扰的家电厂商“正名”，只是百度打击不良虚假信息、加强品牌保护及正向信息引导策略中的一环：

随着近年来搜索平台影响日益扩大，一些不法分子开始通过仿冒一些知名网站的URL和页面内容的方式进行网络钓鱼或诈骗。很多网友出于对名牌的一贯信任，容易放松警惕掉进诈骗陷阱。针对该类欺诈行为，百度一方面严审推广资质，另一方面于2011年开始，启动了一系列严格的品牌保护策略，逐步针对国家工商总局商标局网站上公布的驰名注册商标进行主动保护。

据统计，连同家电行业在内，目前百度已对近6000个知名的注册商标实施了品牌保护策略，覆盖物流、教育培训、餐饮等数十个行业，大大降低了因拨打虚假客服电话而上当受骗的几率。企业也可以通过点击链接open.baidu.com/coop/kefu.html进入百度客服电话开放收录系统，免费提交自己的客服电话信息，审核通过后，官方客服电话就可以展现在搜索结果显著位置。

“百度为6000家知名企业实施品牌保护，有助于构建良性健康的商业生态，非常积极和值得肯定。但中国拥有海量注册商标，单凭百度一家企业的力量远远不够。”在中国计算机学会YOCSEF秘书长、DCCI互联网数据中心首席管理架构师熊伟看来，打击虚假信息是一场长期而艰巨的任务，在这场全民狙击战中，“品牌所有人应该加强自我保护意识，主动通过百度所设立的通道申请品牌保护。防范来自第三方的侵害和侵权行为。”

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