| 2007年8月16日，“中国行业网站年会暨百强峰会”在北京举行。会议由信息产业部、电子商务协会、互联网协会指导，计算机世界传媒集团、计世资讯和行业网站研究中心联合主办。
以下为其演讲全文： 主题：中国万网--企业上网解决之道 宋瑛桥： 尊敬的各位来宾，各位行业的同行们，大家上午好，我是来自于中国万网的宋瑛桥，今天很高兴有这个机会和大家一起分享一下成功的经验。我们万网已经在这个行业上奋斗了11年，把一些经验跟大家分享。 万网是1996年4月份成立，目前是中国最大的域名注册和网络托管服务提供商，主要专注中国基础互联网的服务。在国内首先认证的注册商，已经先后为中小企业提供了200万个域名的注册，网站和企业邮箱的托管服务，中国万网在今年4月份我们也赢得了北美第三大IT分销公司的成功助资。 万网机构总部在北京，在全国有12家分支机构。1996年万网掀起行业内比较著名的地名反抢注的活动在业内小为名气，为同仁堂、海尔、庐州老窖等夺回了被海外抢注的域名。很早开始起用了真正专业的呼叫中心，业内首个推出虚拟主机行业服务标准规范，是中文网站的一百强。 万网的优势可以从几个方面来看。品牌优势，万网是服务第一品牌，占有率在19%。产品优势方面，包括三个主要的平台，电子商务信息平台、买卖网、基础服务平台。域名、主机、邮箱、网站制作、推广等产品。 客户资源，目前中国万网有百万地名，几十万个运营商用户。营销方面有12家分公司和一万家代理。我们自己运营的行业网站一直在国内排名一百强。一直保持7×24客户服务和网络运营。 中国万网的定位，为企业网提供解决之道。2007年6月份的数据显示中国的网民数量达到1.6亿，中国的互联网发展的非常快速。对互联网满意程度的调查，2007年有60.5%，已经达到及格的水平。企业上网的驱动因素，一个是增加和扩展销售渠道，增加平台。在业务效率上使用IT系统效率更高，管理方面可以在网站上实现。通过网站可以减少推广方面的成本。在竞争中生存，增加了生存之道。 企业发展三个阶段，一个是信息简单的发布，在网上进行电子商务，最后一个阶段是能够真正以客户为中心，服务的过程都体现在网络上。 上网的瓶颈有观念，成本比较高，专业人才比较少，人才流失比较高。技术方面，技术很复杂，一些企业上网相对有点高。 网站阶段的特点，先建立一个网站，让企业能找到这些客户，做企业的形象网站，突出企业的品牌效应，功能性网站，让企业网站设立功能性的应用，留住客户，包括很多客户的会员系统等其它电子商务方面的应用。 网站存在的问题，网站策划、网站建设维护，网站推广方面都会面临着一些问题。网站评估分析效果上也没有很好的方式。 最后一点非常重要，网站建设之后，很少有一个企业能够保持持续改进的资源保证，对网站进行持续改进，让网站的效果降低，没有随时更新。 万网一直定位在解决方案的提供商，跟大家分享一下我们的经验。解决之道主要有两点体会。 第一，把企业上网作为万网重要的目标。首先，万网有一个非常明确的定位，从成立之初不断摸索，经历了11年，但是我们所做的互联网基础服务几乎没有变化，从地名、主机、邮箱、网站推广、建设等一系列活动，都是定位在对中小企业提供顾问式的服务，通过我们的技术、产品，让企业上网门槛降低。理念一直是以客户为中心，以质量为生命，同时在具体实施上会加强服务的本地化，为企业缺乏IT技术能力方面提供支持。通过我们的产品实现技术的门槛降低，让客户很容易用到网站和更多的应用。产品的一站化，当一个企业从上网的域名，从基础的产品开始到后续的网站应用、推广，都由万网帮助解决。在销售队伍上实施的是销售体系的顾问式销售，为每个企业量身定做，每个销售顾问的基本要求。 万网实现系统里，很重要的一点，万网很早就开始进行IT系统的应用。作为互联网行业类的公司，IT系统能够很早的应用，会大大提高生产效率，提高业务的准确性和智能性。万网企业会感受到从最基础的OA到CRM，生产控制管理、运营管理、销售自动化及全部采用了一系列的IT系统进行整合，给员工使用。 这是信息系统部分的展示，生产、研发、控制平台、商务平台、运行平台、项目管理平台。还有几个平台，作为运营型的公司，现在有几千台服务器和网络设备，从1999年开始的第三只眼，现在叫NMS的保障系统，保障几千台设备进行在线实时监控、预警、故障处理。NMS网络监控系统，基于追究互联网的网络情况，开发了全国布点的网络监测平台，对网络品质进行全程监控，保证客户任何一个点都能够测试到万网的情况。 怎么解决耗资源的问题，我们有独有的技术，在Windows上实现了对NMS系统很好的控制，包括用户有一个稳定安全的环境空间。 万网很早就开始起用客户中心，2000年开始筹备，2001年起用。客户中心是7×24小时服务团队，现在已经有70多人客户代表和技术支持人员，是目前国内第一家最大的客户中心体系。有效应用了支持系统ICQ，还有内部的客户关系和供单系统。客户服务流程，客户服务在线投诉、在线提交、网站，包括传真方面，都是通过信息系统实现的。保证全年95%的接听率。 综合来看，总结万网的优势和练就解决之道的要点，执着+专业+诚信，我们执着的认定了企业上网的目标，执着的坚持了11年，稚拙的进行专业追求，提高产品专业服务，树立起专业品牌。始终秉承着诚信的企业经营态度，在11年的经营过程中，不管客户服务还是企业经营本身，坚持了诚信的原则。这些是铸就中国万网11年的历史。 诚信万网，服务百年，希望万网能为中国的中小企业用户继续贡献力量，为中国的互联网行业贡献自己的一份绵薄之力。 责任编辑：米尊 |
